معلومات الشحن

ماهي طرق الشحن المتوفرة ؟

لدينا عقود مع أفضل شركات الشحن العاملة بالسوق المحلي بحيث نضمن وصول المنتج بشكل امن وبالوقت المحدد.

كم المدة المستغرقة للحصول على طلبي ؟

أسبوع بحد أقصى من تاريخ اتمام الطلب وذلك يعتمد على المدينة والبيانات المدرجة في الطلب .

كيف أستطيع تتبع طلبي ؟

عند انشاء حساب تستطيع من صفحة حسابك الضغط على تتبع الطلبات .

هل أحتاج الى انشاء حساب لاتمام طلبي ؟

لا لايحتاج اتمام الطلب والشراء الى انشاء حساب مع تشجيعنا لانشاء حساب لدينا  لكي يصلك كل جديد وتستفيد من نظام العروض الخاصة بالعملاء المستمرين .

الأسئلة الشائعة

رقم السلعة التسلسلي تمت إزالته عن تغليف السلعة، ما العمل؟

إذا تمت إزالة الرقم التسلسلي عن غلاف السلعة، لن نستطيع تغطية تكاليف الإصلاح. يرجى التأكد من عدم العبث بالرقم التسلسلي أو إزالته. في حالة حدوث ذلك، يرجى الاتصال بنا، للمساعدة.

هل يمكنني صيانة أي نوع من الضرر من خلال ضمان الحماية ضد الضرر الخارجي؟

ضمان الحماية ضد الضرر الخارجي يشمل الصيانة في حالات حوادث مثل تصدع الشاشات، الصدمات، السوائل والرطوبة.  لن ينطبق الضمان لأية أضرار ناجمة عن:

  • إستخدام اكسسوارات غير متوافقة مع السلعة.
  • عدم اتباع تعليمات الجهة المصنعة.
  • تطبيق أي من الخدمات الروتينية مثل الصيانة، أو تفكيك أو تنظيف.
  • إستخدام السلعة من قبل شخص آخر غير المالك أو أحد أفراد عائلته.

كم مرة يمكنني إرسال السلعة إلى الصيانة خلال الضمان؟

خلال الضمان، يمكنك صيانة السلعة في كل مرة تحتاج فيها سلعتك للصيانة.

السلعة التي إشتريتها مشمولة بضمان من الجهة المصنعة، هل يمكن تمديد الضمان؟

لا يتوفر خيار تمديد ضمان

هل يمكنني تمديد الضمان بعد شراء السلعة؟

لا تستطيع شراء أي ضمان إن لم يكن من ضمن عملية الشراء.

هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجاع المنتج:

  • عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد،وهو 15 يوما من تاريخ الإستلام.
  • عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
  • منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب والملابس المجانية الخ.
  • المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
  • منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.
  • منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
  • منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
  • منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.
  • اجهزة الجوال أو الأجهزة اللوحية المفتوحة أو المستخدمة في حال عدم وجود عيب مصنعي

في حال وصلتني سلعة لاتعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

للأسف لايمكن الارجاع الا في الحالات التي يوجد بها عيب مصنعي او عدم تطابق في مواصفات السلعة المشتراة

ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟

السلع التي لا يمكنك إعادتها هي :

  • كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.
  • كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية:
    1. الملابس الداخلية
    2. اللانجري
    3. الجوارب
    4. برامج الكمبيوتر
    5. الألبومات الموسيقية
    6. الكتب
    7. ملابس السباحة
    8. مستحضرات التجميل والعطور

بالإضافة إلى كل السلع القابلة للإستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المباعة.

كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟

ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك.

هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟

في الوقت الحالي، لايمكنك الإتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالإتصال بك.

هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 15 يوم؟

في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 15 يوم من تاريخ الإستلام، إرسال شكوى من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع. كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.

كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها) ، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك.

في حال قمت بالدفع نقداً عند الإستلام، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند إستلامك لها  فإن المبلغ المدفوع سيتم التواصل معك بشأن تحويله اليك .

الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

لايمكن ارجاع سلعة من غير تغليفها الأصلي الا في حال العيب المصنعي

ماذا يقصد ب "الغلاف الأصلي" المختوم و المقفل؟

عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف،وأنه في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

عند رغبتي بإعادة السلعة التي إشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟

في حال وجود عيب مصنعي نتحمل نحن تكاليف اجرة الشحن